【客户简介】
珠海华润银行股份有限公司（以下简称“华润银行”）成立于1996年12月，其前身为珠海市商业银行。2010年1月，华润集团与珠海市政府对其实施战略重组，2011年完成更名，正式启用“珠海华润银行”名称。经监管部门审批，于2026年2月更名为“广东华润银行”。
近年来，华润银行积极推进数字化、智能化转型，深刻践行“以客户为中心”的服务理念，在营业网点布局智能柜台、社保卡即时制卡机、远程视频客服等先进设备，持续优化客户服务体验。在此背景下，华润银行在柜台各网点推广应用了点易拍高拍仪设备，以数字化采集全面提升柜面业务办理效率与客户服务质量。
【需求介绍】
柜台证件及资料采集效率偏低，影响客户体验：银行柜台日常办理涉及大量证件、合同、开户表单、申请表单、转账/汇款凭证、抵押文件等纸质资料的扫描与存储。在客户办理开户、变更信息、开立存单、签约等业务时，传统方式下柜员需手动将证件和资料逐一放置于复印机或传统扫描仪上进行复制与扫描，操作步骤复杂、等待时间长。尤其在业务高峰期，流程冗长成为影响客户等候体验的主要瓶颈。
纸质资料存储压力大，管理成本高：传统模式下，每笔柜面业务产生的身份证复印件、合同文件、申请表单等纸质资料需长期留存，银行各网点的档案存储空间日益紧张，后续的归档、调阅、销毁等管理工作也极为繁琐，增加了管理成本和工作强度。同时，纸质资料在长期存储中还存在损耗、遗失等隐性风险。
传统扫描设备操作复杂，传统扫描设备采购成本较高，日常维护复杂，部分老旧设备存在成像质量不稳定、扫描速度慢等问题，给柜面操作带来持续的工作障碍。柜员需要在复杂的设备操作与核心业务办理之间不断切换，影响了柜面服务的流畅性和专业性。
响应监管合规与数字化转型的内在需求：华润银行长期坚持“市民银行”“社区银行”“中小企业银行”的发展定位，致力于为市民及中小企业提供个性化服务。随着监管机构对业务凭证电子化管理要求的不断提高，以及银行自身推进无纸化、数字化服务的战略方向，亟需通过先进的技术手段实现柜面业务资料的电子化采集、存储与归档，既满足合规要求，又提升运营效率。
【案例详情】
部署场景与流程优化：在柜台部署点易拍高拍仪后，客户办理开户、变更信息、签约等业务时，柜员直接将客户的身份证件、业务合同、申请表单等资料放置在点易拍高拍仪的拍摄区域内，设备在1秒内完成高清扫描，并通过USB接口将影像实时传输至业务办理系统，自动生成电子影像文件进行存档。整个过程无需传统复印机、无需纸张耗材，柜员无需离开座位反复操作设备，实现了从“客户提交资料—设备扫描—电子影像存档”的一站式闭环操作，单笔业务的办理时间平均缩短30%以上。
即插即用，快速部署：点易拍高拍仪支持即插即用，通过USB供电和传输，无需安装复杂驱动，可快速接入华润银行的柜面业务系统，简化了在全辖136家支行的部署流程，降低了技术门槛和维护成本。
1秒快速扫描，效率大幅提升：点易拍高拍仪扫描速度极快，每页扫描仅需约1秒，远快于传统复印机和扫描设备，有效解决了柜台业务高峰期的作业压力，使柜面服务更加流畅高效。
影像清晰，便于存储与查询：设备采用高清专业镜头和高亮LED补光系统，能够清晰拍摄各类证件和合同文件，确保影像无失真、无遮挡，满足银行对业务凭证影像质量的高标准要求。
兼容性强，无缝对接现有系统：点易拍高拍仪提供标准TWAIN驱动和SDK开发包，可与华润银行现有的银行核心业务系统、影像平台、电子档案系统等实现无缝对接，将采集的电子影像自动关联至客户信息下的业务流水记录中，便于后续查询、审计与调阅
【应用成效】
点易拍高拍仪在珠海华润银行柜台的成功应用，取得了显著的成效。
关注官方微信
